T-Furniture luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ nội thất chất lượng cao nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc sản phẩm không đúng theo thỏa thuận, chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng theo các điều kiện minh bạch dưới đây. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện cam kết uy tín, chuyên nghiệp của T-Furniture trong mọi giao dịch.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất, vận chuyển, lắp đặt.
  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, sai màu so với hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, chi tiết trong gói hàng hoặc không đúng thông tin mô tả.
  • Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, hóa đơn và chứng từ giao hàng.

Không áp dụng đổi trả với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm thiết kế hoặc thi công theo yêu cầu riêng (custom design).
  • Sản phẩm đã được bàn giao quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Thời gian & thủ tục đổi trả

Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng cần cung cấp:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc hợp đồng
  • Hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi hoặc sai khác
  • Thông tin liên hệ (tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng)

Quy trình thực hiện:

  • Khách hàng liên hệ với T-Furniture qua hotline hoặc email hỗ trợ.
  • Bộ phận CSKH tiếp nhận thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác nhận lỗi thuộc về T-Furniture, chúng tôi sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương giá trị.
  • Hoặc hoàn tiền 100% (đối với trường hợp không còn hàng thay thế).

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi do T-Furniture: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

Trường hợp khách hàng muốn đổi hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân (không lỗi sản phẩm):

  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch (nếu có).
  • Sản phẩm mới sẽ được giao sau khi T-Furniture nhận và kiểm tra hàng đổi.

Lưu ý quan trọng

  • T-Furniture có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.
  • Trong trường hợp cần kiểm định kỹ thuật (lỗi chất lượng, vật liệu…), thời gian xử lý có thể kéo dài thêm 3-5 ngày làm việc.
  • Chính sách này có thể được điều chỉnh định kỳ để phù hợp với quy định của pháp luật và thực tế hoạt động của công ty.

Thông tin liên hệ

T-Furniture – Công Ty Thiết Kế & Thi Công Kiến Trúc Nội Thất Uy Tín Tại TP.HCM

  • Hotline: 0961465678
  • Địa chỉ: 490 Vườn Lài – Khu Phố 2 – P. An Phú Đông – Q.12 – TP. Hồ Chí Minh
  • Xưởng sản xuất: 1212 Hẻm 94 Vườn Lài – P. An Phú Đông – Q.12 – TP. Hồ Chí Minh